Politica de Devoluciones y Reembolsos

1. Elegibilidad

Puedes solicitar una devolucion o reembolso dentro de los 30 dias calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

2. Articulos No Retornables

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos o con fecha de caducidad
• Productos digitales o descargas una vez accedidos
• Articulos marcados como venta final

3. Como Solicitar una Devolucion

1. Contactanos a soporte@ventasguillen.com con tu numero de pedido y motivo de devolucion.
2. Nuestro equipo revisara tu solicitud en 2 dias habiles y te proporcionara instrucciones de devolucion.
3. Envia el articulo a la direccion proporcionada. Los costos de envio de devolucion son responsabilidad del cliente a menos que el producto haya llegado danado o defectuoso.

4. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el articulo devuelto, te notificaremos la aprobacion o rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan al metodo de pago original dentro de 5-10 dias habiles. Las comisiones de procesamiento de Stripe no son reembolsables.

5. Productos Danados o Defectuosos

Si tu producto llega danado o defectuoso, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del dano. Organizaremos un reemplazo gratuito o reembolso completo incluyendo costos de envio.

6. Pedidos Internacionales

Las devoluciones internacionales siguen la misma politica. Sin embargo, los costos de envio de devolucion y cualquier arancel aduanal son responsabilidad del cliente. Los reembolsos para pedidos internacionales pueden tardar hasta 15 dias habiles en procesarse debido a los tiempos bancarios internacionales.

7. Cambios

Procesamos los cambios como una devolucion seguida de una nueva compra. Sigue el proceso de devolucion anterior, y una vez aprobado, realiza un nuevo pedido por el articulo deseado.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escribenos a soporte@ventasguillen.com o usa nuestra pagina de contacto.