Question 1

¿A qué países hacen envíos?

Accepted Answer

Enviamos a más de 55 países en todo el mundo, incluyendo toda América del Norte, América Central, América del Sur, Europa y regiones de Asia-Pacífico. Puedes revisar nuestra política de envíos completa para información detallada sobre tu ubicación específica.

Question 2

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

El envío estándar generalmente tarda 7-15 días hábiles para pedidos internacionales. El envío express está disponible para 3-7 días hábiles en destinos selectos. Los pedidos a Centroamérica tardan 5-12 días hábiles. Los tiempos pueden variar según el procesamiento aduanal y días festivos.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos a través de Stripe, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, y verificación 3D Secure. Soportamos más de 15 divisas para hacer el checkout conveniente para clientes de todo el mundo.

Question 4

¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?

Accepted Answer

Debido a la naturaleza internacional de nuestros envíos, tenemos un proceso de devolución único. Por favor contáctanos por correo electrónico o WhatsApp para discutir tu situación específica. Trabajamos caso por caso para asegurar la satisfacción del cliente mientras manejamos la logística de devoluciones internacionales.

Question 5

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo. Puedes usar este número en nuestra página de rastreo para monitorear tu paquete en tiempo real. Las actualizaciones de rastreo pueden tardar 24-48 horas en aparecer después del envío, y el rastreo internacional puede mostrar actualizaciones limitadas mientras está en tránsito.

Question 6

¿Tendré que pagar aranceles aduanales o impuestos?

Accepted Answer

Todos los pedidos se envían con DDU (Entregado sin Impuestos Pagados), lo que significa que puedes ser responsable de cualquier arancel de importación, derechos aduanales e impuestos locales al momento de la entrega. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanal de tu país, no por Ventas Guillen. El precio que pagas al checkout cubre solo el producto y el envío internacional.

Question 7

¿Son los productos auténticos y nuevos?

Accepted Answer

Sí, todos los productos vendidos por Ventas Guillen son 100% auténticos y nuevos. Adquirimos directamente de distribuidores autorizados y fabricantes. Cada artículo es inspeccionado antes del envío para asegurar calidad y autenticidad.

Question 8

¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

Accepted Answer

¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor contáctanos inmediatamente por correo electrónico a contacto@ventasguillen.com o WhatsApp. Proporciona tu número de pedido y fotos de cualquier problema, y trabajaremos contigo para resolver el asunto rápidamente. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad principal.

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